كشوف: دعم فني متعدد القنوات بمعايير SLA إدارة التذاكر وحلول المعرفة تتطلب نظاماً يوحّد الطلبات ويقيس الجودة. يوفّر كشوف بوابة دعم تشرف على الأولويات والتصعيد وإغلاق مؤتمت.
كيف يخدم كشوف الدعم الفني؟
- استقبال تذاكر من قنوات مختلفة
- تصنيف وأولوية: حCritical/High/Medium/Low مع توقيتات SLA.
- تذاكر مرتبطة بأصول
- اصدار عقود الخدمة وأوامر عمل عند الحاجة.
- قوالب ردود وعروض خدمات مدفوعة عند خروج الخدمة عن النطاق.
- صلاحيات: المشرفين و الفنيين والقسم المالي.
- منصة للتواصل عبر البريد الالكتروني و الرسائل النصية أو رسائل الوتساب
- نظام فاتورة إلكترونية يدعم المرحلتين الأولى والثانية
الفوائد:
- تقليل زمن الاستجابة والحالات المتجاوزة.
- توحيد الحلول وزيادة نسبة الإغلاق من أول تواصل.
- تحسين تجربة العميل عبر الوضوح والشفافية.
